Wayfair серед компаній, оштрафованих на мільйони за оманливу тактику продажів

Управління з питань конкуренції та ринків (CMA) Великої Британії наклало штрафи на компанії Wayfair, Appliances Direct та Gold's Gym. Найбільший штраф отримав онлайн-продавець меблів Wayfair – 4,8 млн фунтів стерлінгів за неправдиві обмежені за часом пропозиції. Компанія Appliances Direct була оштрафована на 1,2 млн фунтів за аналогічну практику. Мережа спортзалів Gold's Gym має сплатити 48 тис. фунтів за приховування повної вартості членства.

За даними CMA, Wayfair рекламувала товари як такі, що незабаром зникнуть з продажу, використовуючи фрази на кшталт «Сьогодні тут, завтра немає» та таймери зворотного відліку. Однак багато товарів залишалися доступними за тією ж або нижчою ціною після заявленого терміну. Appliances Direct, у свою чергу, автоматично додавала клієнтам послуги, наприклад, з утилізації старої техніки. Gold's Gym не вказувала початкові внески у загальній вартості або нечітко інформувала про повну ціну членства.

Окрім штрафів, Appliances Direct та Gold's Gym зобов'язані відшкодувати кошти клієнтам на загальну суму 440 тис. фунтів стерлінгів. Тисячі клієнтів Appliances Direct отримають в середньому по 25 фунтів, тоді як 726 клієнтів Gold's Gym — до 50 фунтів. Компанії самостійно зв'яжуться з постраждалими для здійснення повернень. Співпраця з регулятором дозволила компаніям знизити розмір штрафів на 40%.

Це розслідування CMA розпочало минулого листопада, вивчаючи практики онлайн-ціноутворення. Хоча Wayfair та Appliances Direct назвали штрафи непропорційними, вони погодились на врегулювання справи. Представники компаній зазначили, що вони серйозно ставляться до висновків регулятора і прагнуть зосередитися на обслуговуванні клієнтів.

Що це означає: Цей прецедент підкреслює посилену увагу регуляторів до прозорості онлайн-продажів та захисту прав споживачів. Компанії, що працюють на ринку електронної комерції та послуг, повинні ретельно переглянути свої маркетингові практики та ціноутворення, щоб уникнути введення клієнтів в оману. Недотримання цих вимог може призвести до значних фінансових санкцій та репутаційних втрат. Споживачі, у свою чергу, отримують більші гарантії захисту від недобросовісних методів продажів.