Walmart використовує цифрові полицеві цінники з підсвічуванням, щоб допомогти покупцям та працівникам знаходити товари

Американський рітейл-гігант Walmart розширює функціонал своїх цифрових цінників на полицях, які вже використовуються для автоматичної зміни цін. Нові можливості включають три інструменти: «Shop to Light» для покупців, а також «Pick to Light» і «Stock to Light» для персоналу. Вони дозволяють швидко знаходити конкретні товари в магазині, ідентифікуючи їх за допомогою підсвічування відповідного електронного цінника після вибору у мобільному застосунку.

Програма «Shop to Light», яка пройшла пілотне тестування, вже зареєструвала 5 мільйонів активацій підсвічування з боку клієнтів. Компанія планує повністю впровадити всі три функції у своїх магазинах до сезону свят. Загалом, Walmart вже оснастив понад 4300 своїх магазинів цифровими цінниками, а повне покриття мережі очікується до кінця поточного року. Це дозволяє здійснювати системні зміни цін автоматично, переважно в неробочий час.

Впровадження цих технологій є частиною ширшої стратегії Walmart з інвестицій у модернізацію бізнесу, включаючи використання штучного інтелекту для покращення клієнтського досвіду та внутрішніх операцій. Компанія вже заявляла про значну віддачу від цих інвестицій. Метою є не лише підвищення зручності та швидкості обслуговування, що є ключовим фактором у конкуренції за споживача, а й оптимізація робочого часу персоналу.

Водночас, впровадження цифрових цінників та широке використання ШІ викликало певні дискусії. Висловлювалися побоювання щодо динамічного ціноутворення та можливості збору даних про покупки. Деякі штати, включаючи Нью-Джерсі, навіть розглядали законодавчі обмеження щодо цих технологій. Walmart заперечує використання клієнтської інформації для встановлення цін, заявляючи, що ціна формується на товар, а не на покупця.

Що це означає: Для споживачів нововведення Walmart обіцяють пришвидшити та спростити процес пошуку товарів у великих магазинах, покращуючи загальний досвід покупок. Для бізнесу це є прикладом інвестицій у технології, що мають на меті підвищити операційну ефективність, зменшити витрати часу на рутинні завдання та потенційно збільшити продажі за рахунок покращення сервісу, що є критично важливим в умовах високої конкуренції у рітейлі.