Шахрайське бронювання готелю відправило родину до пабу Wetherspoon

Організація із захисту прав споживачів Which? виявила, що співробітники мережі пабів Wetherspoon щодня відмовляють до 20 туристам, які прибувають за адресою пабу, вказаною як місце розташування «розкішних апартаментів» на Booking.com. Цей випадок став прикладом шахрайської схеми, що вводить в оману подорожуючих, які шукають житло.

Одна з постраждалих родин зарезервувала «апартаменти» на одну ніч у Лондоні за 73 фунти, щоб відвідати мюзикл. Згодом з'ясувалося, що вказана в оголошенні адреса насправді належить пабу «The Liberty Bounds». Пізніше бронювальники отримували фішингові листи з проханням надати банківські реквізити, використовуючи посилання на фейкові сторінки Booking.com.

Booking.com пояснив, що в обох випадках оголошення для законних об'єктів розміщення стали ціллю «складних фішингових атак», які дозволили зловмисникам отримати контроль над обліковими записами. Представники компанії Wetherspoon підтвердили, що вони повідомляли Booking.com про шахрайство, як тільки воно стало їм відомо.

Ситуацію ускладнила служба підтримки Booking.com, яка, за словами постраждалих, не відразу реагувала на попередження про шахрайство. Деякі клієнти повідомляли про ігнорування своїх скарг, що призводило до того, що люди залишалися без житла, прибувши за фальшивими адресами. Крім того, ШІ-помічник платформи Dot давав неправдиву інформацію про розташування об'єктів.

Booking.com заявила, що ставиться до подібних інцидентів «надзвичайно серйозно», тимчасово призупинила бронювання для скомпрометованих об'єктів та надає підтримку постраждалим клієнтам. Водночас, Wetherspoon наголосила на необхідності для Booking.com впровадити більш надійні процедури для запобігання появі шахрайських оголошень.