Половина українців вибирає спілкуватись з бізнесом у месенджері

Згідно з дослідженнями, месенджери стали домінуючим інструментом взаємодії між компаніями та їхньою аудиторією. 48% українців обирають цей канал для зв'язку з бізнесом, тоді як SMS та електронна пошта сукупно охоплюють лише 11%.

Ця тенденція свідчить про значне зміщення уподобань споживачів. Дзвінки зберігають актуальність для термінових або складних запитів, а також для авторизації, тоді як SMS перетворилося переважно на страховий канал для банківських підтверджень, зважаючи на його високу вартість та обмежені функціональні можливості для маркетингу.

Ефективність месенджерів обумовлена їхньою здатністю забезпечувати двосторонній зв'язок, обмін файлами, фото та посиланнями на оплату в одному вікні. Верифіковані бізнес-акаунти з блакитною позначкою підвищують довіру клієнтів до незнайомих відправників.

Для компаній, які продовжують покладатися лише на кол-центри, це означає втрату значної частини потенційних клієнтських діалогів та зниження конкурентоспроможності. Натомість push-сповіщення дозволяють найбільш точно персоналізувати комунікацію на основі поведінкової аналітики для користувачів мобільних застосунків.

Український e-commerce, банківський сектор та постачальники послуг вже активно переходять на мультиканальні моделі комунікації. Компанії, що ігнорують цю зміну, ризикують втратити лояльність клієнтів та збільшити вартість їхнього залучення.