Поки Amazon блокує ШІ-агентів, Walmart відкриває для них двері

Нова платформа розроблена на базі відкритого стандарту Model Context Protocol (MCP), створеного компанією Anthropic. Інфраструктура дозволяє верифікованим ШІ-асистентам, зокрема ChatGPT, Gemini та Meta Muse, перевіряти наявність товарів і здійснювати транзакції від імені клієнтів як на основному маркетплейсі Walmart, так і в мережі складів Sam’s Club. Для використання сервісу покупцям не потрібна платна підписка Walmart+.

Для зниження фінансових ризиків ритейлер запроваджує інструмент Agent Profiles. Користувачі зможуть встановлювати ліміти витрат для кожного окремого алгоритмічного помічника або вимагати обов'язкового ручного підтвердження транзакцій — за аналогією з додаванням довірених осіб до банківської кредитної картки. При цьому платіжні реквізити та історія попередніх замовлень залишаються закритими для сторонніх розробників ШІ.

Рішення Walmart контрастує з діями Amazon та низки платформ бронювання, які блокують операції штучного інтелекту, намагаючись зберегти прямий зв'язок зі споживачем на своїх вебсайтах. Walmart натомість розробив регламент роботи для агентів: алгоритмам заборонено виходити за рамки доручених дій, а доступ до системи надається лише за умови дотримання правил кібербезпеки та конфіденційності.

Правовий захист покупців адаптовано під нові технології. На замовлення, оформлені ШІ-агентами, поширюється стандартна політика повернення товарів навіть у тих випадках, коли алгоритм помилився у виборі найменування або параметрів продукту, що мінімізує споживчі бар'єри при переході до автономного банкінгу та покупок.

Що це означає: Walmart робить ставку на агентну комерцію (agentic commerce), перетворюючи свою систему на відкриту платіжну інфраструктуру для сторонніх сервісів, у той час як конкуренти зосереджуються на збереженні власного рекламного трафіку та контролі над інтерфейсом.