Оператори систем розподілу щороку опитуватимуть споживачів про перерви в електропостачанні

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), ухвалила зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії. Відповідно до Постанови від 06.10.2026 р. № 1635, оператори систем розподілу (ОСР) тепер мають проводити щорічні інформативні опитування споживачів.

Ці опитування повинні відбуватися в період з лютого по квітень та стосуватимуться досвіду споживачів щодо перерв в електропостачанні. Анкетування можна проводити як у паперовій, так і в електронній формі.

Метою опитування є збір даних про частоту та тривалість відключень, отримання споживачами попереджень про майбутні перерви, оцінку матеріальних збитків, а також з'ясування готовності споживачів платити за підвищення надійності постачання чи отримувати компенсацію за незручності. ОСР зобов'язані забезпечити статистично репрезентативну вибірку різних категорій споживачів.

Узагальнені результати проведених опитувань оператори систем розподілу повинні подавати Регулятору до 31 травня року, у якому вони проводилися.

Ця ініціатива є частиною зусиль з підвищення якості послуг та обліку думки кінцевого споживача в процесі регулювання енергетичного ринку України. Вона спрямована на створення більш прозорого механізму оцінки надійності електропостачання на основі реального досвіду громадян та підприємств.

Що це означає: Для споживачів електроенергії це нововведення відкриває додатковий канал впливу на якість послуг, надаючи їм можливість безпосередньо повідомляти про проблеми з електропостачанням. Для операторів систем розподілу це створює додатковий регуляторний обов'язок та стимул для покращення надійності мереж, а також для розробки адекватних механізмів компенсації та інформування. Для НКРЕКП це джерело даних для прийняття обґрунтованих регуляторних рішень.