Оновлення Samsung зламало холодильники з ШІ: виробник обіцяє виправлення

Компанія Samsung призупинила розгортання оновлення SmartThings після того, як її інтелектуальні холодильники серії Bespoke AI 4-Door почали виходити з ладу. Причиною збоїв стало випадкове включення внутрішнього тестового програмного забезпечення до офіційного пакету оновлення.

Інцидент розпочався 22 вересня, коли користувачі почали повідомляти про повне вимкнення пристроїв або зависання дисплеїв на етапі оновлення. Повторні спроби увімкнути холодильники не давали результатів. Ця подія викликала хвилю обурення серед власників, адже збій припав напередодні корейського свята Чхусок, під час якого зазвичай зберігається значна кількість продуктів.

Серія Bespoke AI 4-Door, випущена у 2024 році, є однією з новітніх розробок компанії. Згідно з інформацією від ZDNet Korea, першопричиною проблеми стала системна помилка, що дозволила тестовій версії ПЗ потрапити до релізного оновлення. Це підкреслює ризики, пов'язані з розгортанням складних технологічних рішень у побутовій техніці без належного контролю.

Samsung публічно вибачилася перед постраждалими користувачами та рекомендувала їм звертатися до сервісних центрів для огляду пристроїв, а також тимчасово перекласти продукти у термоконтейнери. Незважаючи на обіцянки, сервісні служби зіткнулися з великим навантаженням, а деякі клієнти повідомляли про затримки з ремонтом через святкові дні. Пізніше компанія оголосила, що інженери та працівники кол-центрів працюватимуть під час свят для усунення термінових несправностей.

Що це означає: Цей випадок демонструє потенційні операційні та репутаційні ризики для технологічних компаній, пов'язані з управлінням життєвим циклом програмного забезпечення, особливо для пристроїв «Інтернету речей». Помилки в оновленнях можуть призвести до значних фінансових втрат споживачів та необхідності оперативного розгортання ресурсів для мінімізації негативних наслідків та відновлення довіри до бренду.