Нові правила Airbnb: орендодавцям заборонили змушувати гостей знімати постіль і мити посуд

Згідно з оновленими стандартами сервісу, орендодавці більше не можуть вимагати від клієнтів виконання обов'язків, які традиційно належать до компетенції клінінгового персоналу. Зокрема, йдеться про завдання, що потребують значного часу чи зусиль: зняття постільної білизни, миття й розкладання посуду або винесення сміття за межі прибудинкової території. Такі обмеження безпосередньо пов'язані з тим, що гості вже сплачують окремий збір за прибирання під час оформлення замовлення.

Платформа впроваджує уніфіковану систему, що дозволяє господарям житла обрати до семи стандартних правил перебування та додавати лише обґрунтовані побажання. Усі вимоги відображатимуться більш помітно ще до заселення та надсилатимуться в нагадуваннях до бронювання. Водночас власники втрачають право самостійно накладати фінансові штрафи на гостей, а підписання окремих контрактів оренди дозволятиметься виключно за вимогами місцевого законодавства чи регламентів об'єднань співвласників.

Перегляд політики став наслідком тривалих скарг користувачів на обтяжливі та непередбачувані інструкції, які висувалися після прибуття. Винятки з нових правил Airbnb надаватиме лише у специфічних випадках — наприклад, щодо обмеження використання води у регіонах, де діють суворі посушливі норми. Якщо вимоги господаря не відповідають загальним правилам маркетплейсу, вони позначатимуться системою як порушення з можливістю оскарження.

Що це означає: Airbnb підвищує прозорість послуг і захищає права споживачів від прихованих побутових зобов'язань. Для власників нерухомості це створює необхідність самостійно організовувати повноцінне прибирання без залучення орендарів, що на практиці може призвести до коригування структури вартості житла та перегляду розміру сервісних зборів на платформі.