«Нова пошта» скоротила безкоштовне зберігання: як продавцям не втрачати гроші

З 1 жовтня тривалість безкоштовного зберігання посилок зменшилася на два дні. Для кінцевих споживачів зміна є малопомітною, проте для ринку онлайн-торгівлі скорочення цього періоду підвищує ризики зриву угод та прискорює повернення не забраних замовлень відправникам.

За середньостатистичними оцінками, частка проблемних відправлень становить близько 3%. Для магазину із середньомісячним обсягом у тисячу замовлень це означає ризик повернення приблизно трьох десятків посилок. Раніше продавці мали більше часу, щоб зв'язатися з клієнтом і нагадати про прибуття вантажу до моменту нарахування плати за зберігання або автоповернення.

Збільшення кількості повернень спричиняє додаткові фінансові витрати на оплату зворотної логістики та тимчасово заморожує ліквідність підприємців. Товар вибуває з активного продажу, кошти від післяплати не надходять на рахунки вчасно, а бухгалтерія отримує додаткове навантаження через необхідність коригування фіскальних чеків та товарного обліку.

Найсильніше нововведення зачіпає сектор мікро- та малого бізнесу, зокрема торговців на маркетплейсах і в соціальних мережах, які працюють через післяплату. На відміну від великих ритейлерів із налагодженими автоматичними CRM-розсилками та нагадуваннями, дрібні підприємці частіше контролюють логістику вручну, що створює ризик втрати операційного прибутку.

Що це означає: підприємцям у сфері e-commerce необхідно налаштувати чіткіший графік нагадувань клієнтам про прибуття замовлень або розглянути частковий перехід на передоплату, аби мінімізувати логістичні витрати та зберегти маржинальність бізнесу.