НКРЕКП роз’яснила, що змінюється у порядку відключення та відновлення електропостачання (постанова НКРЕКП від 24 вересня 2026 року № 1565.)

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), затвердила нові положення, які регламентують взаємодію між постачальниками електроенергії та побутовими споживачами у питаннях відключення та відновлення електропостачання. Основною метою є запровадження єдиних стандартів та підвищення прозорості цих процедур.

Однією з ключових новацій є встановлення мінімального порогу заборгованості, за якого витрати на відключення та підключення не покладаються на споживача. Якщо сума боргу на момент оформлення попередження менша за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб (наразі 1664 грн), споживач звільняється від оплати цих послуг. Це правило також діятиме, якщо після коригування обсягів споживання з'ясується, що реальний борг був нижчим за встановлений поріг. Крім того, відключення, здійснені з порушенням встановленого порядку, не тягнуть за собою оплату споживачем послуг з відключення та подальшого підключення.

З 1 жовтня 2026 року оператори систем розподілу застосовуватимуть єдиний механізм визначення вартості робіт з відключення та підключення. Ця вартість не може перевищувати граничні суми, розраховані згідно з новими Правилами, і залежить від складності та способу виконання робіт. Наприклад, орієнтовна сумарна вартість відключення та підключення через лічильник може становити близько 1020 грн без ПДВ, тоді як раніше у деяких операторів вона могла сягати 5000 грн. Важливо, що оператор має обирати найменш складний і найдешевший спосіб виконання робіт за наявності технічної можливості.

Правила також передбачають, що послуга має охоплювати весь необхідний комплекс робіт, і оператор не може вимагати від споживача окремо замовляти додаткові послуги, такі як технічна перевірка чи пломбування, якщо вони необхідні для виконання відключення або підключення. Інформація про перелік послуг та їхню вартість повинна бути оприлюднена на офіційних сайтах операторів. Після відключення складається акт, який надсилається споживачу протягом трьох робочих днів, якщо його немає на місці або він відмовився підписати документ.

Для відновлення електропостачання споживач має усунути причину відключення, подати заяву про підключення та, за потреби, сплатити вартість відповідних робіт. Оператор системи зобов'язаний відновити живлення протягом 1 робочого дня у містах та 2 робочих днів у сільській місцевості після усунення причин та виконання умов, або з дня повідомлення про це постачальником електричної енергії.

Що це означає: Запроваджені НКРЕКП зміни спрямовані на посилення прав побутових споживачів, зокрема шляхом встановлення фінансових порогів для оплати послуг з відключення/підключення та уніфікації їхньої вартості. Це повинно забезпечити більшу прозорість у розрахунках, уникнення необґрунтованих витрат та стандартизацію процедур взаємодії з операторами систем розподілу.