Людина, яка будувала магазини Apple, не вірить у ставку Кремнієвої долини на шопінг за допомогою ШІ

Колишній керівник роздрібного бізнесу Apple, який стояв біля витоків створення успішної мережі фізичних магазинів компанії, вважає, що індустрія переоцінює готовність споживачів передавати весь процес покупок машинам. На його думку, фізичні магазини продовжать відігравати ключову роль, а штучний інтелект лише доповнить і покращить онлайн-досвід.

Ця позиція контрастує з поточними трендами, де провідні технологічні компанії активно впроваджують ШІ в комерцію. Google розробляє Universal Commerce Protocol для автоматизації покупок за допомогою ШІ-агентів, а OpenAI трансформує ChatGPT на платформу, де користувачі можуть досліджувати, порівнювати і навіть купувати товари, не виходячи з чат-боту.

Джонсон стверджує, що для значних покупок, таких як ноутбук вартістю $1000-2000, споживачі завжди прагнутимуть фізичного досвіду: відчути вагу пристрою, побачити екран, оцінити розмір. ШІ може звузити вибір, але не замінить особистого дотику та оцінки. Він прогнозує, що штучний інтелект радше зробить покупців більш інформованими, перш ніж вони відвідають магазин.

Його переконання базуються на досвіді Apple, де фізичні магазини з самого початку були задумані не просто як торгові точки, а як місця для тестування продуктів, навчання та отримання підтримки. Секретним інгредієнтом успіху Apple, за словами Джонсона, завжди були кваліфіковані співробітники, які не отримували комісійних, а зосереджувалися на реальних потребах клієнтів.

Що це означає: Заяви Рона Джонсона підкреслюють, що, попри технологічний прогрес, людський фактор і фізичний досвід залишаються критично важливими в роздрібній торгівлі. Компаніям, які інвестують у ШІ для шопінгу, варто враховувати, що автоматизація може бути ефективною для певних типів покупок, але для складних або емоційно значущих товарів споживачі, ймовірно, і надалі обиратимуть традиційні канали взаємодії.