«Хочемо ШІ»: з чого насправді починається автоматизація

Багато українських компаній, прагнучи оптимізувати діяльність, звертаються до впровадження штучного інтелекту. Однак, за словами експертів ринку, першим кроком часто стає аналіз найменш ефективних процесів, що забирають найбільше часу. Це можуть бути обробка податкових накладних, митних документів, звірки з контрагентами чи обробка заявок.

Ключовий ефект забезпечує поєднання двох технологій: роботизованої автоматизації процесів (RPA) та штучного інтелекту. RPA-роботи виконують рутинні операції за заданими правилами, переносячи дані та формуючи документи без помилок. Проте їхня ефективність обмежується, коли виникають нестандартні формати або потреба в інтерпретації вільного тексту. Саме тут на допомогу приходить ШІ, зокрема великі мовні моделі, здатні аналізувати та розуміти неструктуровану інформацію.

Приклади успішної інтеграції включають автоматизацію бухгалтерських процесів, де обробка податкових накладних, що раніше займала 2-3 години щодня, тепер скорочується на 70-80%. У логістиці автоматизація митних пакетів дозволяє вдвічі пришвидшити їхнє формування, забезпечуючи повноту документів. У сфері роботи з клієнтами, наприклад, при обробці заяв на компенсації, ШІ може класифікувати звернення та ініціювати подальші дії, автоматизуючи до 70-90% типових запитів.

При прийнятті рішення про автоматизацію експерти радять починати з кількісної оцінки: порахувати години, витрачені на певний процес, та вартість можливих помилок. Це дає чітке розуміння доцільності впровадження ШІ або достатність застосування класичних роботів. Важливо, що для інтеграції автоматизованих рішень зазвичай не потрібно кардинально змінювати наявну IT-інфраструктуру, оскільки сучасні системи сумісні з більшістю облікових, ERP, BI та CRM платформ.

Ключовим аспектом успішного впровадження залишається залучення людини в процес. Коли співробітники мають можливість перевіряти винятки та приймати остаточні рішення, це зменшує опір до автоматизації та підвищує довіру до нових технологій. Така синергія дозволяє вивільнити кваліфікований персонал від рутини, переорієнтувавши його на виконання завдань, що потребують їхнього досвіду та експертизи.