Гортаєте десятки оголошень чи купуєте одразу: що маркетплейси можуть розповісти про поведінку онлайн-покупців

Аналіз даних великого маркетплейсу показує, що споживачі в сегменті товарів перед прийняттям рішення про покупку переглядають приблизно 32 оголошення. Цей показник залишається стабільним протягом останніх трьох років, демонструючи усталену поведінку українських користувачів у сфері електронної комерції.

Цікаво, що переважна більшість таких переглядів відбувається з мобільних пристроїв: 92% звернень надходять зі смартфонів, а 82% – безпосередньо з мобільного застосунку. Це розвіює припущення, що такий ретельний відбір властивий лише користувачам десктопних версій.

При цьому користувачі, які здійснюють пошук з комп'ютера, переглядають менше оголошень – у середньому 24. Ймовірно, такі покупці мають більш сформовані наміри або віддають перевагу детальнішому вивченню інформації на більшому екрані.

Продавцям на онлайн-платформах слід враховувати високу конкуренцію: кожне оголошення змагається приблизно з тридцятьма іншими. Ключовими факторами для покупця є ціна, стан товару, місце розташування та репутація продавця. В деяких категоріях, як-от одяг та взуття, процес вибору може бути ще довшим, тоді як у сегменті готової їжі вирішальною є швидкість.

Ці дані підкреслюють, що попри поширення алгоритмічних рекомендацій та трендів на швидкі покупки, значна частина споживачів в Україні воліє самостійно аналізувати пропозиції, не покладаючись виключно на зовнішні підказки. Ця звичка залишається незмінною впродовж тривалого періоду.

Що це означає: Для бізнесу, що працює в електронній комерції, це вказує на необхідність приділяти особливу увагу деталізації оголошень, конкурентоспроможності цін та якості обслуговування. Глибоке розуміння поведінки користувачів, які ретельно порівнюють пропозиції, є ключовим для формування ефективної маркетингової стратегії та покращення конверсії.