Голосове спілкування в Дія.AI: які нові послуги можна буде замовити в чаті

Міністерство цифрової трансформації України готує до запуску нову можливість голосової взаємодії з ШІ-асистентом Дія.AI безпосередньо у мобільному застосунку «Дія». Ця функція, що наразі тестується на вебпорталі, дозволить користувачам отримувати інформацію та замовляти послуги, використовуючи природну мову.

Представник WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри Роман Кислий зазначив, що голосовий функціонал уже працює в тестовому режимі на вебпорталі «Дія». Зокрема, він використовується при замовленні довідок про доходи. Перехід цієї технології в мобільний застосунок має на меті підвищити зручність для широкого кола користувачів.

Розмовний інтерфейс покликаний доповнити традиційні меню та кнопки, а не замінити їх. Він буде корисним для тих, хто не знає точної назви потрібної послуги або бажає описати свою ситуацію простими словами. За словами розробників, ШІ-асистент зможе взяти на себе навігацію, пояснення процедур та рутинні операції, перетворюючись з реактивного консультанта на проактивного помічника.

Ця ініціатива є частиною ширшої стратегії з гібридизації державних сервісів, де ШІ відіграватиме ключову роль у спрощенні доступу до інформації та адміністративних процедур. Впровадження голосових технологій покликане зробити цифрові послуги більш інклюзивними та доступними, знижуючи поріг входу для користувачів з різним рівнем цифрової грамотності.

Що це означає: Інтеграція голосового ШІ-асистента в «Дію» підвищить ефективність взаємодії громадян з державними сервісами, потенційно скорочуючи час на пошук інформації та оформлення документів. Це може сприяти подальшій цифровізації адміністративних послуг та полегшити доступ до них, що є важливим кроком у розвитку електронного урядування.