Google тестує функцію дзвінків Gemini до компаній замість вас

Розробка Google, інтегрована з функціоналом Gemini, передбачає делегування голосових дзвінків підприємствам на ШІ. Система зможе самостійно виконувати такі дії, як запит про наявність товару, бронювання столиків у ресторанах або перенесення ділових зустрічей.

Ця функція, що наразі знаходиться на етапі експерименту, буде доступна власникам Pixel 11 у США, які передплачують Gemini та використовують бета-версію додатка Google Phone для Android. Користувачі зможуть моніторити перебіг розмови через текстову транскрипцію та в будь-який момент перехопити керування дзвінком. Важливо, що дзвінки здійснюватимуться з особистого телефонного номера користувача.

Нововведення ґрунтується на багаторічних напрацюваннях Google у сфері ШІ-асистентів для дзвінків. Попередні версії, такі як «Ask for Me», «Hold for Me» або «Direct My Call», вже надавали певні можливості автоматизації, однак «Call for Me» розширює функціонал, дозволяючи ШІ оперувати персональною інформацією (за згодою користувача) та обробляти більш складні запити, включаючи навігацію голосовими меню та очікування на лінії.

Компанія заявляє, що поточне впровадження відбувається в обмеженому масштабі, оскільки реальні розмови можуть бути нюансованими, і потрібен час для доопрацювання системи перед її ширшим запуском. Це дозволить оптимізувати алгоритми ШІ для максимально ефективної та природної взаємодії.

Що це означає: Інтеграція таких функцій штучного інтелекту в повсякденні комунікації може суттєво змінити моделі взаємодії споживачів з бізнесом, автоматизуючи рутинні завдання та заощаджуючи час. Для компаній це створює як виклики, пов'язані з необхідністю адаптації систем підтримки до ШІ-абонентів, так і можливості для оптимізації сервісу.