Call for Me: Google дає Gemini дзвонити у бізнеси замість власника Pixel 11

Сервіс «Call for Me» від Google розширює можливості ШІ-помічника Gemini. Він автоматично набирає номер компанії, проходить голосові меню та очікує з'єднання з оператором. Користувач при цьому може бачити живу текстову транскрипцію розмови та втрутитися в будь-який момент. Дзвінки здійснюються з реального номера власника пристрою, що відрізняє новинку від попередніх спроб автоматизації.

Наразі функція доступна обмежено: лише для власників Pixel 11 у США, які мають підписку на Gemini та використовують бета-версію додатка Phone by Google. Компанія позиціонує це як «ранній експеримент», пояснюючи обмежений запуск необхідністю адаптації алгоритмів до розмов з «нюансами».

Ідея автоматизації голосового спілкування не нова для Google. Раніше були представлені схожі сервіси, такі як Hold for Me для очікування на лінії та Direct My Call для навігації голосовими меню. «Call for Me» є подальшим розвитком цих ініціатив, дозволяючи Gemini не лише виконувати базові дії, а й, за згодою користувача, ділитися його персональними даними для складніших завдань, як-от бронювання столика чи зміна запису на прийом.

На ринку технологій вже спостерігається конкуренція в цьому сегменті. Зокрема, Meta розробляє схожу функцію для свого агента Muse. Однак, за деякими даними, дзвінки Muse можуть виконуватися за допомогою живих операторів, а не повністю автономним алгоритмом. Це підкреслює різний підхід технологічних гігантів до впровадження ШІ в сферу телефонних комунікацій.

Що це означає: Хоча функція «Call for Me» поки що недоступна українським користувачам, її подальше масштабування може мати значні наслідки для місцевого бізнесу. Малим підприємствам, від салонів краси до закладів громадського харчування, доведеться адаптуватися до того, що значна частина вхідних дзвінків може надходити від голосових агентів ШІ. Це вимагатиме перегляду IVR-систем та скриптів обслуговування клієнтів, оскільки взаємодія з алгоритмом відрізняється від спілкування з живою людиною.