Airbnb обмежує вимоги щодо прибирання для гостей, викликавши хвилю обурення господарів

Згідно з оновленою політикою, орендодавці більше не зможуть зобов'язувати орендарів знімати постільну білизну, мити посуд, прати речі чи виносити сміття. Платформа передбачила лише окремі винятки для специфічних регіональних умов — зокрема, дотримання режиму економії води під час посухи або утилізація відходів у спеціальні контейнери в місцевостях із дикими тваринами.

Рішення компанії стало відповіддю на тривале невдоволення клієнтів, які скаржилися на необхідність самостійно прибирати житло навіть за наявності сплаченого збору за клінінг, а також на штрафи за залишені відходи. Водночас частина господарів зустріла зміни критично, зазначаючи, що перекладання всіх обов'язків на орендодавця збільшує операційні витрати на підготовку приміщень і наближає формат сервісу до стандартної готельної моделі.

Цей крок доповнює заходи Airbnb щодо стандартизації послуг і прозорості ціноутворення. Сервіс тривалий час зазнавав критики через приховані комісії за прибирання, які збільшували фінальний чек на етапі оформлення. У відповідь на це компанія перейшла на відображення повної вартості оренди без податків у глобальному пошуку, а у 2023 році повідомила, що понад 260 000 орендодавців зменшили або повністю скасували додаткові клінінгові збори.

Що це означає: для господарів нові обмеження означають зростання витрат на утримання житла та роботу клінінгових служб, що може спонукати їх закладати додаткові витрати в базову добову ставку. Для клієнтів сервіс стає більш прогнозованим, усуваючи ризики штрафів і прихованого навантаження під час виїзду.