AI-комерція від Google: як ритейлерам підкорити святковий шопінг

Традиційна модель споживчої поведінки змінюється: замість багатокрокових переходів між сайтами покупці дедалі частіше взаємодіють з ШІ-асистентами. Google реагує на цю тенденцію, інтегруючи агентну комерцію в свою екосистему. Це включає аналітику видимості товарів у ШІ-видачі, інтерактивні діалогові агенти у відеорекламі та можливість безшовної оплати безпосередньо через інтерфейс штучного інтелекту.

Одним із ключових нововведень є аналітичні інструменти AI Performance Insights у Merchant Center, що вже доступні для бізнесу в Австралії, Канаді, Індії, Новій Зеландії та США. Вони дозволяють ритейлерам оцінювати власну частку присутності (share of voice) в таких форматах, як AI Mode та AI Overviews, що є критично важливим, оскільки значна частина відповідей формується безпосередньо в ШІ-інтерфейсі. Для компаній, які працюють на цих ринках або готуються до інтеграції подібних функцій, моніторинг представленості товарів в алгоритмічних відповідях стає обов'язковою умовою збереження ринкових позицій.

Google також експериментує з інтерактивними форматами: триває бета-тестування інструменту Business Agent, інтегрованого в рекламні кампанії на YouTube для вибраних ритейлерів зі США. Цей інструмент дозволяє покупцям ставити уточнювальні запитання про товар під час перегляду відеореклами, отримуючи персоналізовані відповіді від діалогового агента. Це значно скорочує шлях клієнта від першого контакту до прийняття рішення про покупку, утримуючи його в єдиному інформаційному просторі.

Центральним елементом стандартизації взаємодії між ШІ-агентами та торговельними майданчиками є Universal Commerce Protocol (UCP) у Merchant Center. Важливим оновленням протоколу стала функція UCP-powered checkout, що надає можливість оформлення замовлення безпосередньо через штучний інтелект. Компанії, які активують UCP, можуть передавати кошик на власний сайт та очікувати на додаткові аналітичні функції. Прикладом успішного впровадження є холдинг Tapestry, який використав цю функціональність для прямого продажу товарів через Google Search в AI Mode та застосунку Gemini у США.

Якість первинних даних залишається визначальним фактором успіху в ШІ-комерції. За даними Google, продавці, які дотримуються рекомендацій щодо налаштування Merchant Center feed, в середньому отримують на 5% більше конверсій вже наступного місяця. Додатково Google інтегрував можливість підключення даних програм лояльності, що дозволяє ШІ-видачі надавати персоналізовані ціни та умови, як це відбувалося для учасників програми Minted More під час пошуку святкових листівок.